Cualquier denuncia siempre tratamos de hacer para su tranquilidad.

1) Período de garantía

1.1 Por lo general, ofrecemos a nuestros clientes un período de garantía de 24 meses a partir de la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador.

1.2 Este período de garantía puede ser más largo o más corto según el período de uso indicado en el embalaje del producto. El período de garantía está limitado a la fecha de consumo.

1.2.1 cifra de consumo de a menudo marcada en el envase «mejor antes de / mejor antes de»,

1.2.2 La política de consumo no debe utilizarse en el paquete, si la duración mínima supera los 30 meses.

1.2.3 en este caso, por regla general, el envase muestra gráficamente un envase abierto de nata

1.2.4 puntero que apunta al tubo de crema abierto determina cuánto tiempo después de abierto se puede utilizar el producto

1.2.5 los mas comunes son 12M o 24M es decir 12 meses o 24 meses desde

1.3 En el caso de quejas sobre el producto, el período de garantía se extiende automáticamente por la duración de la queja.

1.4 En caso de emisión de reclamación por cambio de mercancía por el nuevo, el producto de sustitución tendrá el periodo de garantía inicial.

2) Casos sujetos a apelación

2.1 el cliente tiene derecho a apelar el artículo, si lo obtiene en desacuerdo con el contrato y/o el período de garantía del producto descubrirá el hecho de que no puede ser utilizado normalmente.

2.2 el Cliente está obligado a inspeccionar los bienes al recibirlos para conocer cualquier defecto y daño. Si encuentra algo, deberá informar inmediatamente al vendedor.

2.3 Si el cliente toma la mercancía del transportista (no del vendedor), el cliente debe verificar la integridad del embalaje de la mercancía y en caso de defectos notificar al transportista sin demora indebida.

2.4 En caso de daño al contenedor de envío que indique una intrusión no autorizada o daño a la mercancía, no puede (¡se recomienda!) que el cliente reciba la entrega del transportista. Dicho paquete debe ser devuelto al vendedor, que, en función de los daños a su cargo, tan pronto como sea posible sustituir los productos.

3) Cómo reportar la queja

3.1 Recomendamos a los clientes que primero se comuniquen con nosotros por teléfono o correo electrónico con la información de contacto donde intentaremos encontrar la mejor solución a su problema.

3.1.1 kids@kidsapodiscount.co.uk

3.1.2 +420-776-637-959 (para productos comprados en la tienda de la ciudad)

3.2 Los productos devueltos también se pueden entregar directamente al proveedor de una de las siguientes maneras

3.2.1 llevarlos personalmente a la tienda SW. FILIPA 9/2 31-150 KRAKOW

3.2.2 enviar el paquete SW. FILIPA 9/2 31-150 KRAKOW. En este caso, adjunte un resumen de la causa de la acción.

3.3 Para reclamación deberá adjuntar original o copia del recibo o factura con tienda online. En un apuro, solo puede usar el número de pedido, luego puede encontrar la confirmación del pago y el vendedor. Pero no era su responsabilidad.

3.4 para tener derecho a un reembolso, el cliente debe dejar datos de contacto (nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico).

3.5 Al presentar una reclamación el cliente podrá proporcionar la forma de compensación requerida (nuevos productos, sustitutos, descuentos en productos, devolución del importe en forma de vale de compra, devolución). El proveedor se esforzará por cumplir con este requisito. Sin embargo, no es vinculante para él y puede modificarse de acuerdo con el cliente.

4) Devoluciones de procesos y decisiones

4.1 el Vendedor informará al Cliente sobre el método de liquidación de la reclamación dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación y proporcionará prueba de recepción de los bienes reclamados.

4.2 el vendedor tiene 30 días para la ejecución actual de la reclamación.

4.3 el vendedor deberá informar al cliente por teléfono o correo electrónico inmediatamente después de recibir la queja, proporcionando información de contacto.

4.4 El Proveedor podrá reemplazar o reparar los bienes reclamados. Si esto no es posible, los bienes pueden ser reducidos o reembolsables por la compra en forma de vale o en efectivo o mediante transferencia de dinero a la cuenta o tarjeta.

4.5 En caso de que el vendedor no pueda resolver el reclamo dentro de los 30 días, el cliente tiene derecho a un nuevo producto o reembolso (forma de acuerdo).

4.6 Si la reclamación se considera justificada, el cliente tiene derecho a que se le reembolsen prácticamente los costes asociados al uso de su derecho.

5) Cuando el reembolso no es posible

5.1 el Vendedor afirma que el producto no puede ser reembolsado en los siguientes casos:

5.1.1. El uso de productos cosméticos sin defecto aparente no puede ser devuelto por razones higiénicas.

5.1.1 Los productos cosméticos sin defecto evidente pero usados ​​no pueden devolverse por razones de higiene

5.1.2 Mercancías con fecha de consumo o uso vencida o limitada, si este hecho fuera conocido por el cliente en el momento de la compra.

5.1.3 Defectos en el producto causados ​​por el uso y desgaste normal, que afectan la comerciabilidad

5.1.4 defecto del producto causado por el cliente, mal uso, almacenamiento, mantenimiento o daño mecánico

5.1.5 defecto resultante de daño externo o fuerza mayor fuera del control del vendedor

Tenga en cuenta que la entrega de correo internacional va acompañada de trámites aduaneros, cuyo resultado el remitente no puede responder.

Debe averiguar el permiso para enviar el producto pedido en su área usted mismo.

Queridos clientes. Debe saber que los medicamentos no están sujetos a devolución y cambio.

Incluso si no los ha usado y conservado la integridad del empaque, ¡ya no es posible devolver el medicamento!

Devolver

La devolución de medicamentos no es posible, porque los bienes pertenecen a la categoría de bienes que no son reembolsables en Europa.

Una cancelación de la compra es posible antes de su ejecución y compra al proveedor con una solicitud especial a nuestro correo electrónico,

en el que debe informar el número de pedido y el artículo de los bienes que decidió rechazar. Los reembolsos se realizan hasta el 100% de los detalles especificados en la carta de apelación.